Políticas de venta:

1. Condiciones generales

- Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda en línea están sujetos a disponibilidad de inventario.

- Al realizar una compra, el cliente acepta nuestras políticas de envío, cambio, cancelación y atención al cliente.

- Nos reservamos el derecho de modificar precios, condiciones de venta y promociones sin previo aviso.

- La información publicada, como precios, descripciones e imágenes, es referencial y puede estar sujeta a errores involuntarios.

- No nos responsabilizamos por mal uso de los productos adquiridos.

2. Políticas de envío

Cobertura y Tiempos de Entrega

- Ciudad de Guatemala: Entrega en un plazo de 2 a 3 días hábiles mediante mensajería propia (aplican restricciones)

- Interior del país: Entrega en un plazo de 3 a 4 días hábiles mediante mensajería externa.

- Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a nuestra operación: Clima, tránsito, zonas de difícil acceso u otros eventos extraordinarios.

Costos de Envío

- Envío gratuito en compras mayores a Q200.

- . Costo de envío de Q40 por si la compra es menor a Q200 (aplicable en ciudad, en interior aplica restricciones).

- En caso de que el cliente haga la compra por la plataforma y después desee enviar a su propio mensajero, el costo de envío NO será exonerado. Este pago es requerido ya que garantiza la prioridad interna de procesamiento y preparación del pedido.

Condiciones de entrega

- Se requiere la presencia de una persona adulta debidamente identificada para firmar la entrega.

- No se entregarán pedidos a menores sin supervisión.

- Si no hay nadie para recibir el pedido, este volverá a nuestro centro logístico y se re-agendará con un nuevo cobro de envío.

Especificaciones por Zona

- Capital: Las entregas se realizan únicamente en zonas habilitadas y de fácil acceso. No se garantiza un horario exacto de entrega.

- Interior: El servicio depende de la cobertura de la mensajería externa. En zonas remotas o de difícil acceso únicamente por mensajería externa.

3. Políticas de Cambio

Generalidades

- No se realizan cambios en productos seleccionados correctamente y entregados en buen estado.

- Solo se aceptan cambios en caso de:
  - - Error de despacho por parte de la tienda.
  - - Producto dañado durante el transporte propio
  - - Pedido incompleto

- No se realizan cambios en productos en promoción, personalizados o de liquidación.

Procedimiento para Solicitar un cambio

Contactar vía WhatsApp al +502 4211-0717.

Indicar número de factura, motivo y fotos del producto.

Esperar evaluación del caso por parte del equipo.
Toda solicitud debe realizarse en un máximo de 30 días hábiles desde la entrega del producto.

Opciones de cambio

Cambio por el mismo producto (otro color o variante), sujeto a inventario y con cobro de Q40.
Cambio por otro artículo, pagando diferencia si es mayor. No se reembolsa si es menor.
Solo se permite un cambio por pedido.

4. Cancelaciones y Reembolsos

No se aceptan cancelaciones una vez confirmado y procesado el pedido.
No se hacen devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.- El cliente tiene un máximo de 30 días hábiles desde la entrega del producto para reportar cualquier problema que justifique un crédito en tienda
En casos excepcionales evaluados por la tienda, se podrá emitir un crédito en tienda con vigencia de 30 días hábiles.

5. Facturación

Se emite factura en todas las compras.
El cliente debe ingresar correctamente su NIT al momento de la compra.
No se hacen reemisiones de factura sí los datos fueron ingresados erróneamente.

6. Garantías

Los productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación detectados al momento de la entrega.
La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal o condiciones externas al proceso de entrega.

7. Atención al Cliente

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
WhatsApp: +502 4211-0717
Teléfono: +502 6671-9400
Correo electrónico: communitymanager@plastikito.com